提升學員處理抱怨、解決問題、改進產品和服務、保持客戶滿意度的技能，課程聚焦在面對抱怨的心法，並快速掌握抱怨處理框架與技巧，進一步分析預防客戶抱怨，轉化客戶為公司忠誠夥伴。
課程目標
提升客戶滿意度
改善產品和服務品質
加強客戶忠誠度
減少客戶流失率
課程適合對象
需要面對客戶之同仁，特別像是客戶服務代表、銷售人員、投訴處理部門員工、管理經理和領導者。
提升學員處理抱怨、解決問題、改進產品和服務、保持客戶滿意度的技能，課程聚焦在面對抱怨的心法，並快速掌握抱怨處理框架與技巧，進一步分析預防客戶抱怨，轉化客戶為公司忠誠夥伴。
需要面對客戶之同仁，特別像是客戶服務代表、銷售人員、投訴處理部門員工、管理經理和領導者。
