心理安全感是高效團隊的秘密武器？
作者：趙祺翔
心理安全感是什麼？為什麼對團隊如此重要？
心理安全感（Psychological Safety）指的是一個人能在團隊中安心發言、提問、不怕犯錯或被羞辱的感受。根據 Google 針對高績效團隊的研究，心理安全感是最核心的要素，甚至比技能、流程與管理系統更重要。
如果一個團隊缺乏心理安全感，常會出現以下狀況：
• 開會時成員沉默寡言，不敢提出不同看法
• 錯誤被隱藏，問題無法及時修正
• 團隊只合作表面流程，無法深入理解彼此
這些問題都會直接影響效率與成果。而要有效提升心理安全感，我們的經驗是：從一場設計得宜的 team building 活動開始做起。
心理安全感，從活動中慢慢建立起來
作為一間專注於企業組織發展與 team building 執行的顧問公司，我們觀察到，最成功的團隊不只是上過幾堂課、辦過幾次聚餐，而是透過「刻意設計」的團隊活動，一點一滴建立起互信基礎與溝通默契。
以下是我們在實務中常用的三種 team building 策略，用來強化團隊的心理安全感：
策略一：從低風險活動開始，創造安全嘗試空間
許多團隊成員並非不想參與，只是不確定什麼話能說、什麼行為會被「冒犯解讀」。因此，我們常建議企業從低壓力、非競爭性的室內活動起步，例如：
• 合作式解謎任務
• 模擬商業工作坊
• 團隊創意挑戰
策略二：安排有意義的對話橋段，增進理解與同理
光是一起玩還不夠，活動中要設計「對話的空間」。以下這些橋段，是我們常納入活動設計的重點：
• Story Sharing：每人分享一段生命經驗或工作挫折
• Value Alignment：探索彼此的工作動機與核心價值
• Trust Walk / 盲人方陣：透過非語言任務練習信任感
這些練習雖然簡單，但一場活動下來，成員往往能看到同事的另一面，從「同事」變成「夥伴」。
策略三：延伸活動影響力，整合訓後追蹤與組織發展
一場 team building 不應只是當下的歡樂。為了讓心理安全感成為文化的一部分，我們會協助企業：
• 活動後彙整回饋洞察，提供主管與 HR 參考
• 根據活動反應，建議後續訓練方向與主題銜接
• 搭配跨部門專案、小型回訓、文化引導等持續設計
心理安全感不是一夕之間能建立的，但一場真正「有設計、有目的」的團隊活動，可以成為點燃信任的火種。
