善用AI，讓企業培訓效能加倍
作者：趙祺翔
當我們談論「AI會不會取代人類」時，許多企業其實已經啟動另一種思考：AI能否讓我們把企業訓練做得更快、更準、更有效？
對長期協助企業設計內訓課程的我們來說，AI不是威脅，而是協助HR與講師優化流程與設計的好工具。
以下是我們在實務現場中常見的3種AI應用場景與成效案例：
應用場景一：AI輔助培訓規劃思路，協助HR提升課程設計效率
對多數HR而言，最大難題常來自「不知道該安排什麼樣的課，才最貼近團隊的真實需求」。AI工具雖無法完全取代人，但已能協助HR釐清規劃方向，例如：
- • 根據職務類型與職能對應，整理出訓練重點
- • 初步盤點部門痛點，協助挑選合適的培訓主題
- • 參照歷年課程內容，盤點相似企業的做法
舉例來說，近期一位製造業客戶在安排新主管訓練時，運用AI工具整理部門回饋意見，搭配我們提供的培訓模組建議，迅速定調了包含「跨世代溝通」「在職面談技巧」「壓力紓解與激勵」三項核心主題。這讓原本卡關多週的培訓企劃，在短時間內更具架構感與方向性，也幫助HR更有信心與主管溝通。
應用場景二：AI加速痛點蒐集，讓課程設計更貼近現場
設計課程時，講師最常面對的挑戰就是：「怎麼讓內容貼近學員的真實情境？」，現在透過AI工具，我們可以：
- • 從產業資料快速歸納常見挑戰
- • 針對不同職位（如業務、新人、主管）擬定對應議題
- • 縮短案例開發時間，提升課程設計速度與品質
以一場客訴應對課程為例，原本課前需花許多時間將學員訪談資料擷取重點。現在，我們可以用AI輔助，整理出最常見的三種衝突點，納入教學腳本中，讓講師一開場就能「說到學員心坎裡」。
應用場景三：AI輔助建立角色模擬與互動場景，提升參與感
有效的企業培訓不只要「說得好」，更要「做得到」。
AI工具可以支援不同產業的互動學習設計：
- • 協助生成對話腳本與模擬人物特徵
- • 根據主題產出對應的應答風格（如不同主管性格、不同部門視角）
- • 快速改寫案例，使內容更動態且情境化
- 例如在一場「向上溝通技巧」課程中，講師運用AI協助產出三種主管類型（急性子型、理性分析型、無回應型）與典型回應話術。搭配角色扮演練習時，學員不再只是照劇本演出，而是根據真實回應狀況即時應對，整體教學氣氛與轉化效果顯著提升。
AI不會取代HR，也不會取代講師；但它能幫我們更快速聚焦、更清楚設計、更貼近現場。對於企業來說，訓練不再只是例行公事，而是創造實質成效的投資。而AI，正是這個過程中不可忽視的新工具。
如果你正在規劃企業教育訓練計畫，或對如何應用AI於培訓設計感興趣，歡迎與我們一起打造真正有效、有感的企業學習體驗。
