員工上課滑手機？這3招讓「滑世代」專心學習
作者：趙祺翔
在企業教育訓練課程上，講師在前頭講得滔滔不絕，學員在底下低頭滑得飛快，身在課堂，心還連著外面的世界。我們都熟悉這個畫面，尤其對人資或主管來說，一堂課要花錢、排時程、請講師，卻換來一群低頭滑手機的學員，真的很挫折。
這不代表學員不專心，訊息不停、切換快速、回應焦慮……其實是他們每天工作的樣貌，資訊焦慮與即時反應成了他們的習慣。
我在企業現場最常遇到的幾種情境：
在一場針對金融業新進人員的企業培訓計畫中，有位學員積極發問、參與討論，表現可圈可點。但只要課程進入理論區塊，他就會悄悄低頭看手機。休息時我和他聊天，才知道他是「怕錯過工作訊息」，這種被連線焦慮綁住的情況，在工作者中非常普遍。
另一場針對理財專員的內訓，幾乎每10分鐘就會有人低頭處理訊息。講到一半突然有人走出教室接電話，其他人也跟著分心，就算上課也心繫客戶，客戶的訊息不能不回。
這些情境常常上演，因為習慣了資訊快速切換、多工處理與即時回應。企業培訓如停留在「單向講授」或「禁止手機」的管理心態，那效果肯定不好。
那麼，我怎麼做？以下是我現場最常用的三招：
一：引起學習動機，讓他知道「這堂課跟我有關」
我會從真實的工作情境出發提問：「你有沒有回過一堆客戶訊息，最後還是沒成交？你覺得為什麼？」這種提問一丟出去，學員就會停下滑手機，開始想：「對欸，是為什麼？」這就是動機建立的起點。
一旦他們知道這堂課不是「公司安排的例行訓練」，而是會影響到他們業績、升遷、加薪的真實工具，他們會主動想學。
二：設計活動，讓他「收起手機、動起來」
我常設計與主題緊扣的體驗式活動，例如時間管理課程會請分組模擬一天內有十件事，要如何排序處理；或在溝通課程中，用角色扮演模擬演出應對客戶的情境。當活動開始，學員自然會收起手機，全身灌注在小組夥伴與眼前的挑戰，學習氣氛自然被挑起。
三：與其「禁止手機」，不如「設計專注規則」
我不會說「上課不能滑手機」，而是這樣說：「課堂中請大家全神投入，手機先收起來，我們會在每堂課結束前預留5分鐘給大家處理訊息。」，這代表我尊重你的工作需求，也請你尊重這堂課的學習空間。出乎意料地大部分學員都願意配合，因為他們感受到被理解，而不是被命令。
讓培訓不只是「人到」，而是「心到」
在每一場企業培訓課程中，我最在意的不是教材與活動多豐富，而是學員除了人到有沒有「心到」，除了聽到有沒有「學到」、「用到」。滑手機不是敵人，而是現代學習行為的提醒，試試用些策略，把「低頭滑」轉化為「抬頭學」吧！
如果你也正為企業尋找一門真正能學員願意參與的企業課程推薦，不妨讓我們一起設計一場結合行動、體驗與思考的訓練！
